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Los Community Manager existen porque las empresas no son 2.0
Estaba leyendo un link que publicaron en Facebook sobre “que son los Community Manager” escrito en “TrenDigital”.
La cuestión es que comienzan a explicar que el CM (Community Manager) o “Gestor de Redes Sociales” es el antaño gestor de los foros y comunicaciones que llegaban por mail a la compañía, y que ahora él, o un equipo liderado por este, se encargan de toda la presencia de la empresa en “la red”.
Cierto, muy cierto, pero, ahí me pico el bichito: las empresas siguen creyendo que Internet y las redes sociales online siguen creyendo que esto es solo un nuevo canal de comunicación, una simple “tendencia”, donde tienen que estar, y punto.
El problema de que las empresas no sean 2.0 es justamente el Community Manager. Por que ? porque el concepto de Internet 2.0 es el mismo que el de Humano 2.0 (el hombre social), y el concepto de Empresa 2.0 debería ser también ese, el de Empresa Social, y no un encargado de llevar las cosas hacia afuera.
A ver, es el CM un Director al nivel del Director de Finanzas o de Marketing ? NI SOÑANDO !! con suerte si en alguna gran empresa es un Gerente, seguramente dependiendo del área de Marketing. Ergo, en un canal más de acción de marketing, y no parte de la cultura de la empresa.
Una verdadera empresa 2.0 debiera tener horizontalidad, y un CM que reporte directamente al presidente/dueño de la empresa, y que tenga “referentes” en cada área, o mejor, que cada área tenga como parte de las funciones de su gente la “gestión de los contenidos online” y que el CM sea como mucho el que dispone las reglas de etiqueta para la comunicación de la empresa.
Mientras el tipo de facturación no sepa lo que pasa online, o el de el área técnica siga atendiendo el teléfono y esté ajeno al “ruido” (a.k.a. buzz) que haya en la red sobre su trabajo, va a dar casi lo mismo que manden cartas a los clientes, o mails, siempre van a estar a días o semanas del ruido que provoco su cliente, y esa no es la idea de velocidad que trae aparejada la red social.
He dicho lo que pienso, si no estas de acuerdo o lo ves de otra manera, te agradezco que lo comentes.
