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Los Community Manager existen porque las empresas no son 2.0

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Estaba leyendo un link que publi­ca­ron en Face­book sobre “que son los Com­mu­nity Mana­ger” escrito en “Tren­Di­gi­tal”.

 

La cues­tión es que comien­zan a expli­car que el CM (Com­mu­nity Mana­ger) o “Ges­tor de Redes Socia­les” es el antaño ges­tor de los foros y comu­ni­ca­cio­nes que lle­ga­ban por mail a la com­pa­ñía, y que ahora él, o un equipo lide­rado por este, se encar­gan de toda la pre­sen­cia de la empresa en “la red”.

 

Cierto, muy cierto, pero, ahí me pico el bichito: las empre­sas siguen cre­yendo que Inter­net y las redes socia­les online siguen cre­yendo que esto es solo un nuevo canal de comu­ni­ca­ción, una sim­ple “ten­den­cia”, donde tie­nen que estar, y punto.

 

El pro­blema de que las empre­sas no sean 2.0 es jus­ta­mente el Com­mu­nity Mana­ger. Por que ? por­que el con­cepto de Inter­net 2.0 es el mismo que el de Humano 2.0 (el hom­bre social), y el con­cepto de Empresa 2.0 debe­ría ser tam­bién ese, el de Empresa Social, y no un encar­gado de lle­var las cosas hacia afuera.

 

A ver, es el CM un Direc­tor al nivel del Direc­tor de Finan­zas o de Mar­ke­ting ? NI SOÑANDO !! con suerte si en alguna gran empresa es un Gerente, segu­ra­mente depen­diendo del área de Mar­ke­ting. Ergo, en un canal más de acción de mar­ke­ting, y no parte de la cul­tura de la empresa.

 

Una ver­da­dera empresa 2.0 debiera tener hori­zon­ta­li­dad, y un CM que reporte direc­ta­mente al presidente/dueño de la empresa, y que tenga “refe­ren­tes” en cada área, o mejor, que cada área tenga como parte de las fun­cio­nes de su gente la “ges­tión de los con­te­ni­dos online” y que el CM sea como mucho el que dis­pone las reglas de eti­queta para la comu­ni­ca­ción de la empresa.

 

Mien­tras el tipo de fac­tu­ra­ción no sepa lo que pasa online, o el de el área téc­nica siga aten­diendo el telé­fono y esté ajeno al “ruido” (a.k.a. buzz) que haya en la red sobre su tra­bajo, va a dar casi lo mismo que man­den car­tas a los clien­tes, o mails, siem­pre van a estar a días o sema­nas del ruido que pro­voco su cliente, y esa no es la idea de velo­ci­dad que trae apa­re­jada la red social.

 

He dicho lo que pienso, si no estas de acuerdo o lo ves de otra manera, te agra­dezco que lo comentes.

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Internet o papel ?

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Estaba leyendo otra de las millo­nes de impre­sio­nes sobre si el papel resis­tirá a la comu­ni­ca­cio­nes online, y justo lo que estaba leyendo era tan fun­da­men­ta­lista al res­pecto que sentí la impe­riosa nece­si­dad de brin­dar mi aporte a la discusión.

El tema es así, muchos dicen: la comu­ni­ca­ción espe­ci­fica que pro­duce la gente en inter­net, basada en intere­ses espe­cí­fi­cos de con­te­nido, llá­mese a esto un blog sobre un des­tino turís­tico espe­ci­fico, sobre un rubro, res­tau­rants, arte, tal o cual rama de la cien­cia, etc., en fin, la espe­ci­fi­ci­dad y dis­po­ni­bi­li­dad de con­te­ni­dos pro­vo­cara que las típi­cas revis­tas y/o dia­rios de puesto de dia­rios y revis­tas desaparezcan.

Muy por el con­tra­rio, el tiempo sigue demos­trando que aun­que la gente tenga acceso a infor­ma­ción pun­tual y espe­ci­fica de inte­rés par­ti­cu­lar, donde los con­te­ni­dos y las publi­ci­da­des pue­dan ser espe­ci­fi­cas, se siguen ven­diendo tanto dia­rios como revis­tas en papel, que le brin­dan a la gente un aba­nico gene­ral de temas para leer.

Y creo que ese aba­nico es lo que man­tiene con vida a los medios tra­di­cio­na­les, suma claro a que mucha gente no sabe toda­vía como armar ese aba­nico, aun­que ya hay algu­nas opcio­nes “sim­ples” de hacerlo, como por ejem­plo NetVibes.

Que pasara con los medios ? se con­ver­ti­rán en luga­res de con­sulta en base a su cre­di­bi­li­dad, pero habrá, según mi opi­nión, una suerte de gober­na­ción inde­pen­diente de los con­te­ni­dos, basada en el grado de valor que cada usua­rio le apli­que al medio en cues­tión, hasta que, lle­guen los for­ma­do­res de opi­nión, y la gente comience a ele­gir el mix de medios que estos for­ma­do­res pro­pon­gan. Con lo cual, esta­re­mos ante otro claro ejem­plo de que, a pesar de cual­quier avance, la gente sigue nece­si­tando que le digan a quien seguir, a quien leer, a quien admi­rar, solo que esta vez, el con­trol será un poco mas dis­tri­buido, pero seguirá siendo con­tro­lado, y claro, muchos no aban­do­na­re­mos, como sucede con los libros, el pla­cer de tener­los en papel.

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El uso de Internet en la campaña electoral

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Real­mente el uso que le die­ron a Inter­net para esta cam­paña elec­to­ral en Argen­tina no me convenció.

Por un lado, todos vimos, nave­gando por cual­quier sitio, los ban­ners publi­ci­ta­rios de prác­ti­ca­mente todos los can­di­da­tos. Esta­ban a full, tira­ron cam­pa­ñas para casi cual­quier cri­te­rio, y con­se­cuen­te­mente apa­re­cían en todos lados.

Pero hasta ahí, no es mas que otro canal donde poner pre­su­puesto de publi­ci­dad. Esto me lleva a pen­sar cuanto se gasto, y la ver­dad es que no creo que mucho. Porque ?

Prin­ci­pal­mente por­que el pago es por click, y creo que no mucha gente habrá cli­ckeado en los avi­sos de los polí­ti­cos, por­que, salvo que a uno le interese la pro­puesta con­creta de ese can­di­dato que apa­re­cía, lo mirá­ba­mos como un aviso y listo. Con­se­cuen­te­mente, ese polí­tico apa­re­cía en nues­tra “cara”, pero no pagaba nada por hacerlo.

Ahora bien, cuan­tos polí­ti­cos toma­ron la expe­rien­cia de Obama en la cam­paña esta­dou­ni­dense ? Ninguno !

Cuan­tos usa­ron twit­ter ? dos o tres máximo. Y en esos casos, lo usa­ron para decir donde iban a estar en su pró­ximo evento, y nunca para comu­ni­car alguna idea.

Cuan­tos usa­ron Face­book ? Algu­nos más que los que usa­ron twit­ter. Pero, cuan­tos lo usa­ron para vol­car ideas y pro­pues­tas ? Nadie. (Debo sal­var a Teler­man, que todos los días o día por medio hacía comen­ta­rios y vol­caba ideas para deba­tir, aun­que no fue final­mente candidato).

En defi­ni­tiva, el uso de Inter­net para esta cam­paña fue mínimo y des­apro­ve­cha­ron una gran opor­tu­ni­dad. Lo único que estuvo bien fue el uso como medio publi­ci­ta­rio “tra­di­cio­nal” (afiche).

Hay casos en los que arma­ron pági­nas con temas de segu­ri­dad, etc etc, pero en nin­gún caso usa­ron la estra­te­gia “Obama”. Comu­ni­car en vivo y a deta­lle su pro­puesta, sino que deja­ron col­gada la pro­puesta como si fuera un librito, com­pleta, y para quien tenga las ganas de leerla.

Obama 10 : Argen­ti­nos 0.5

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Fotos del tiempo

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Lo mejor de la semana llegó recién. Gra­cias a Car­los Guyot, encon­tré la web de Bobby Neel Adams, con éste tra­bajo (link) que me pare­ció fantástico.

Se trata de retra­tos de la misma per­sona, con su foto de chi­quito, y su foto actual, super­pues­tas. Es increí­ble, se puede mirar a muchos y podrían ser una sola foto. Quiero una mía así !!!

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Se viene el final de Google ?

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Pri­mera reac­ción: Impo­si­ble !
Segunda reac­ción: bueno, Alta­Vista y Yahoo no pare­cían morir antes de Goo­gle.
Ter­cera: y, en algún momento, todo lo que nace muere o se transforma.

Por qué ? Wlol­fram se lla­ma­ría su aniquilador.

Wol­fram Alpha, el motor de Step­hen Wol­fram, pre­tende cam­biar la lógica que uti­li­zan los bus­ca­do­res de Inter­net. No es un bus­ca­dor, es una “máquina que da respuestas”.

Wolfram alpha website

Hoy en día, cuando con­sul­ta­mos algo en Goo­gle, este busca en toda la web y en docu­men­tos que encuen­tra, links hacia donde pode­mos encon­trar la res­puesta, a un blog, una web, la Wiki­Pe­dia, etc etc, pero nunca nos trae la res­puesta direc­ta­mente, como una res­puesta a “que tem­pe­ra­tura hace en Hawaii ahora?”.

Alguien comentó que esto plan­tea un serio riesgo a quie­nes viven del modelo Goo­gle, por­que, hoy, todos los esfuer­zos están cen­tra­dos en gene­rar buen con­te­nido, pero con el objeto de apa­re­cer pri­mero en Goo­gle, y por con­si­guiente, que el usua­rio lle­gue a nues­tra página, donde le mos­tra­re­mos publi­ci­dad, y, con un poco de suerte, cli­ckeará sobre alguna que le interese y nos lle­va­re­mos algu­nos cen­ta­vos de lo que Goo­gle cobra a los anunciantes.

Peeeero, si el usua­rio reci­biera direc­ta­mente la res­puesta a lo que busca, que pasará con ese modelo ?

Por el momento, creo que como los dia­rios en papel no murie­ron, o la radio no murió con la tele­vi­sión, el modelo podrá seguir, aun­que claro, ten­drá que evolucionar.

Quien hubiera dicho que el modelo de publi­ci­dad sería el impul­sor de tanta gente en la web, escri­biendo o poniendo ser­vi­cios a dis­po­si­ción de otros? Bueno, habrá que ver que es lo que surge con este nuevo modelo de Inter­net, y segu­ra­mente algu­nos que­da­rán en el camino, y otros, ayu­da­rán a socia­bi­li­zar la web, con­cepto, por otro lado, con el que fué desa­rro­llada (no fun­dada, claro).

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